«Кто бы ни разрабатывал корпоративную стратегию, контролировать ее реализацию придется именно операционному директору. Его задача – сделать так, чтобы решения, принятые советом директоров, не уходили в песок, а планомерно приводились в исполнение. Для этого нужно взять на вооружение один из главных инструментов опердира – стратегические сессии»

«Один из ключевых вопросов, который стоит перед опердиром – какой дизайн потока создания ценности гарантированно обеспечит устойчивый рост бизнеса? Ответить на этот вопрос не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Для этого нужно структурировать корпоративную стратегию и прокинуть от нее необходимые мостики к операционным процессам. А как это сделать, мы разберемся в моем модуле»

«Референтные модели — это как компас в море перемен. Они помогают директорам по операциям ориентироваться в неопределенности, принимать осознанные решения и строить эффективные стратегии развития бизнеса. Используя референтные модели, мы можем выявить лучшие практики, оптимизировать процессы и обеспечить стабильный успех компании в непредсказуемом мире бизнеса»

«Регулярный менеджмент — это не просто контроль, это основа эффективной работы. Постоянное отслеживание и анализ операций позволяют директорам принимать своевременные решения, оптимизировать процессы и обеспечивать высокий уровень эффективности в работе команды. Внимание к деталям и постоянное совершенствование — вот ключ к успеху в операционном управлении»

«До 80% потенциала по повышению операционной эффективности компании скрыто во внешних по отношению к ней факторах. Чтобы реализовать потенциал по повышению эффективности, операционным подразделениям необходимо найти общий язык с коммерческими и наладить обмен информацией»

«Продуктовый подход в развитии клиентского сервиса — это создание не просто сервиса, а истинного решения для клиента. Когда продукт ориентирован на потребности и удовлетворение клиента, он становится неотъемлемой частью их жизни, решает их проблемы и делает опыт обслуживания неповторимым. Именно такие продукты меняют мир и выделяют бренд среди конкурентов»

«Проектный менеджмент – один из ключевых инструментов для директоров по операциям. Он позволяет достигать поставленных целей в условиях постоянных перемен. Как итог, проектный менеджмент создает основу для успешного выполнения стратегических задач компании и обеспечивает ее конкурентоспособность на рынке»

«Работа опердира сводится не только к тому, чтобы инициировать изменения в компании и сопровождать их. Отдельное умение – строить эффективные команды, которые готовы выкладываться по полной. В этом модуле мы разберем, как увлечь идеей широкий круг лиц и сделать так, что они сами начнут драйвить ее реализацию»

«В чем смысл и цель бизнеса? В генерации прибыли для акционеров. Поэтому любые бизнес-решения директору по операциям необходимо придумывать, презентовать и реализовывать исключительно через призму их влияния на прибыльность компании. В этом модуле мы научимся читать отчетность на кейсах Apple и Северстали, представлять свою отчетность, отражать в ней результаты бизнес-идей и влиять на рентабельность бизнеса»